Soluzioni innovative per migliorare i programmi di formazione

La sfida del nostro cliente

Il programma di formazione che il nostro cliente attua per soddisfare i requisiti delle buone pratiche di fabbricazione (GMP) richiede tre mesi. Ma a causa dell'avvicendamento del personale e della carenza di risorse formate, fornire questa formazione ai nuovi dipendenti, a quelli in loco e a quelli temporanei, si stava rivelando una sfida in questo lasso di tempo. L'effetto cumulativo è stato un impatto negativo sulle prestazioni e sulla qualità.

La nostra soluzione

La rete di società PSS Insourcing Solutions® di Eurofins si concentra sull'ottimizzazione dei servizi scientifici gestiti presso i siti dei clienti. La formazione e lo sviluppo tecnico e di qualità sono alla base di PSS®. Il nostro team dedicato allo sviluppo organizzativo fornisce una formazione completa ai dipendenti PSS® prima che lavorino presso i siti dei clienti. Offriamo centinaia di moduli tecnici, di base e di leadership ai nostri dipendenti, mentre i dipendenti PSS® possono diventare formatori certificati nei sistemi di qualità dei clienti, migliorando l'efficienza e l'erogazione della formazione. I team PSS® vengono formati in modo proattivo per garantire la flessibilità e la continuità dei servizi in caso di fluttuazione delle esigenze di assistenza tecnica.

PSS® ha analizzato il piano di formazione del cliente per determinare come soddisfare le sue esigenze aziendali, quindi ne ha creato e implementato uno completamente nuovo. Questo piano di formazione si è concentrato su una formazione immediata e specifica per il cliente, conforme ai suoi sistemi di qualità.

I risultati

Diventando formatori certificati nei sistemi di qualità del cliente, il personale di Eurofins PSS® ha potuto accelerare la formazione dei dipendenti. Abbiamo adattato i moduli di formazione tecnicamente rilevanti ai requisiti di formazione specificati dal cliente, per garantire che i dipendenti di Eurofins PSS® potessero fornire rapidamente il massimo livello di servizi di qualità al cliente.

Il tempo medio di formazione è passato da 87 giorni a 37 giorni grazie al modo in cui PSS® ha gestito strategicamente il processo di formazione. Tutti gli analisti PSS® sono stati reclutati in un tempo medio di 30 giorni e addestrati a eseguire i test nel laboratorio del cliente in sei settimane. Questo ha permesso di risparmiare circa 351 ore per persona e di fornire servizi di alta qualità ad alta velocità, superando di gran lunga le aspettative del cliente.

Le chiavi del nostro successo

Il nostro approccio per stabilire una partnership di successo con i nostri clienti si basa su:

Comprendere a pieno le loro aspettative
Concordare le metriche da misurare
Stabilire una leadership in loco che riferisca alla direzione PSS®
Assicurarsi che il nostro team sia motivato e impegnato

In Eurofins PSS® crediamo nel trovare persone eccellenti e nel prenderci cura di loro, in modo che a loro volta si prendano cura dei nostri clienti. La formazione alla qualità, all'etica, alla conformità normativa, alle competenze tecniche, alla positività e alla leadership, alla base, è ciò che ci differenzia come partner strategico.

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