Sostituzione di un servizio esterno con competenze in loco

La sfida del nostro cliente

Un elemento cruciale delle buone pratiche di fabbricazione (GMP) è garantire che tutte le aree di produzione e le camere sterili siano ben mantenute, adatte allo scopo e conformi a rigorosi standard di pulizia. Il problema del nostro cliente era che si avvaleva di un servizio di esterno per effettuare la pulizia asettica delle sue suite di produzione. Con il passare del tempo hanno iniziato a riscontrare seri problemi di conformità alla qualità con questo fornitore, come la mancata esecuzione di compiti e la mancata risposta del servizio, con conseguenti tempi di inattività nelle suite di produzione.

La nostra soluzione

Passando a Eurofins PSS Insourcing Solutions®, il nostro cliente ha avuto il supporto di un fornitore con competenze tecniche GMP. Abbiamo installato rapidamente un team di dipendenti PSS® formati sulle normative GMP e ci siamo assicurati che lavorassero in conformità al sistema di qualità del cliente. La leadership di PSS® è stata in grado di fornire un monitoraggio e una reportistica dell'eccellenza operativa, mentre i manager in loco si sono assicurati che i clienti ricevessero il miglior servizio possibile.

I risultati

Il team che PSS ® ha creato in loco per supportare le operazioni del cliente durante i 7 giorni e fornire una pulizia asettica di alta qualità ha garantito la continuità del servizio e ha soddisfatto pienamente le loro esigenze, priorità e aspettative.

Le chiavi del nostro successo

In Eurofins PSS Insourcing Solutions ®, il nostro principale elemento di differenziazione è la nostra filosofia: trovare persone eccellenti e prendersi cura di loro, in modo che a loro volta si prendano cura dei nostri clienti. Promuoviamo una cultura della positività e offriamo benefit completi, formazione, sviluppo della carriera, premi e riconoscimenti. Assicuriamo una migliore fidelizzazione del personale e la coerenza degli standard per i nostri clienti attraverso:

Un processo misurabile per un servizio di qualità
Con un piano di formazione formalizzato per tutti i dipendenti
Lavorando per comprendere le esigenze dei nostri clienti
Assicurando il raggiungimento delle esigenze aziendali e il superamento delle aspettative di servizio attraverso una leadership in loco.
Sollecitando il feedback dei clienti e conducendo riunioni strategiche di revisione aziendale.

Sostituzione di un servizio esterno con competenze in loco

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Note Legali