Remplacer un service de sous-traitance externe par une expertise sur site

Le défi auquel notre client était confronté

Un élément crucial des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) est de s’assurer que toutes les zones de production et de salle blanche sont bien entretenues, adaptées à l’usage prévu et répondent à des normes strictes de propreté. Le problème de notre client était qu’il utilisait un service de sous-traitance externe pour effectuer le nettoyage aseptique de ses zones de production. Au fil du temps, il a commencé à rencontrer de graves problèmes de qualité avec ce fournisseur, telles que des tâches non effectuées et un service client demeurant sans réponse, ce qui entraînait des arrêts de production.

Notre solution

En passant au réseau d’entreprises Eurofins PSS Insourcing Solutions® (PSS), notre client a bénéficié du soutien d’un fournisseur possédant une expertise technique BPF. Nous avons rapidement mis en place une équipe d’employés PSS formés à la conformité réglementaire BPF et nous nous sommes assurés qu’ils travaillaient conformément au système qualité du client. La direction de PSS a pu assurer le suivi et générer des rapports d’excellence opérationnelle, tandis que les managers sur place veillaient à ce que le client reçoive le meilleur service possible.

Les résultats

L’équipe PSS mise en place sur site pour soutenir les opérations 7 jours/7 et fournir un nettoyage aseptique de haute qualité, a assuré la continuité du service et a pleinement répondu aux besoins, priorités et attentes du client.

Les clés de notre succès

Chez Eurofins PSS Insourcing Solutions, notre principal facteur de différenciation est notre philosophie - trouver des personnes formidables et prendre soin d’elles, afin qu’elles prennent à leur tour soin de nos clients.

Nous favorisons une culture de positivité et offrons des avantages complets, de la formation, des développements de carrière, des primes et de la reconnaissance.

Nous assurons une meilleure rétention du personnel pour nos clients en :

Établissant un processus mesurable pour un service de qualité
Ayant un plan de formation formalisé pour tous les employés
Travaillant pour comprendre les besoins de nos clients
S’assurant que les besoins de l’entreprise sont satisfaits et que les attentes en matière de service sont dépassées grâce à un leadership sur place
Sollicitant les commentaires des clients et en menant des Business Review Meetings

Remplacer un service de sous-traitance externe par une expertise sur site

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