Soluciones innovadoras para mejorar los programas de formación

El reto de nuestro cliente

El programa de formación de nuestro cliente para cumplir con los requisitos GMP tiene una duración de 3 meses. Sin embargo, debido a la rotación de personal y a la escasez de recursos, impartir esta formación a los nuevos empleados temporales resultaba un desafío. Como consecuencia, se produjo un impacto negativo en el rendimiento y la calidad.

Nuestra solución al problema

La red de empresas PSS Insourcing Solutions® se centra en optimizar la gestión del servicio que ofrecemos en las instalaciones del cliente. En PSS, la calidad, la formación y el desarrollo científico-técnico son fundamentales. Para ello, tenemos un equipo especializado en ofrecer formación completa y especifica a nuestros empleados. Dicha formación empieza antes de que los empleados inicien su trabajo en casa de nuestros clientes. La formación continuada ofrece cientos de módulos técnicos, básicos y de liderazgo. Además, los empleados de PSS tienen la oportunidad de convertirse en formadores certificados en los sistemas de calidad del cliente, lo que mejora la eficiencia y facilita la capacitación. Proactivamente en los equipos PSS implementamos capacitaciones cruzadas para garantizar la flexibilidad y la continuidad del servicio ante fluctuaciones o imprevistos

En este caso, PSS analizó el plan de formación del cliente para determinar cómo podíamos ayudarle. Creamos e implementamos un plan de capacitación completamente nuevo, más inmediato y específico.

Los resultados

El personal de Eurofins PSS®, al convertirse en formadores certificados en los sistemas de calidad del cliente, pudo acelerar la formación de los empleados. PSS adaptó los módulos específicos de formación a las necesidades del cliente, siempre bajo su sistema de calidad. Esto garantizó que los empleados de Eurofins PSS pudieran ofrecer mucho más rápido servicio de alto nivel al cliente.

El tiempo invertido en formación se redujo de 87 a 37 días gracias a la forma en que PSS® gestionó estratégicamente el proceso de formación. Todos los analistas de PSS® fueron incorporados a la empresa cliente en un tiempo medio de 30 días y se formaron para realizar pruebas en el laboratorio del cliente en seis semanas. Esto supuso un ahorro aproximado de 351 horas por persona y proporcionó servicios de alta calidad a gran velocidad, superando con creces las expectativas del cliente.

Las claves de nuestro éxito

Nuestro método para establecer una colaboración que exceda las expectativas de nuestro cliente se basa en:

- Comprender plenamente sus expectativas
- Acordar los parámetros que deben medirse.
- Establecer un liderazgo en las instalaciones del cliente que dependa de la dirección de PSS
- Garantizar la motivación y el compromiso de nuestro equipo

En Eurofins PSS® creemos en encontrar personas excelentes y cuidar de ellas, para que a su vez cuiden de nuestros clientes. La formación en calidad, ética, cumplimiento de la normativa, habilidades técnicas, positividad y liderazgo es lo que nos diferencia. Somos un partner estratégico para nuestro cliente.

Soluciones innovadoras para mejorar los programas de formación

Useful Links

Legal