Apporter des solutions innovantes pour améliorer les programmes de formation

Le défi auquel notre client était confronté

Le programme de formation que notre client met en œuvre pour répondre aux exigences des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) dure trois mois. Mais en raison du renouvellement des effectifs et d’un manque de ressources formées, fournir cette formation aux nouveaux employés sur place et temporaires s’avérait un défi dans ce délai. L’effet cumulatif a eu un impact négatif sur les performances et la qualité.

Notre solution

Le réseau d’entreprises Eurofins PSS Insourcing Solutions® se concentre sur l’optimisation des services scientifiques managés sur les sites clients. La formation et le développement sont les fondements de PSS^®. Notre équipe dédiée au développement organisationnel dispense une formation complète aux employés de PSS^® avant qu’ils ne travaillent sur les sites des clients. Nous offrons des centaines de modules techniques, de base et de leadership à nos employés, qui peuvent devenir des formateurs certifiés dans les systèmes qualité des clients, améliorer l’efficacité et dispenser des formations. Nous formons de manière proactive les équipes PSS^® pour assurer la flexibilité et la continuité des services en prenant en compte la fluctuation des besoins techniques.

PSS^® a analysé le plan de formation du client pour déterminer comment nous pourrions répondre à ses besoins, puis en a créé et mis en œuvre un tout nouveau. Ce plan de formation était axé sur une formation immédiate, propre au client et conforme à son système qualité.

Les résultats

En devenant des formateurs certifiés dans les systèmes qualité du client, le personnel d’Eurofins PSS^® a pu accélérer la formation des employés. Nous avons adapté les modules de formation aux exigences spécifiées par le client afin de fournir le plus haut niveau de services de qualité.

La durée moyenne de la formation est passée de 87 jours à 37 jours en raison de la façon dont PSS^®a dirigé stratégiquement le processus de formation. Tous les analystes PSS^® ont été recrutés dans un délai moyen de 30 jours et formés pour effectuer des analyses dans le laboratoire du client dans un délai de 6 semaines. Cela a permis d’économiser environ 351 heures par personne et d’offrir des services de haute qualité rapidement, dépassant de loin les attentes du client.

Les clés de notre succès

Notre approche pour établir un partenariat fructueux avec nos clients repose sur :

Comprendre pleinement leurs attentes
S’entendre sur les indicateurs de suivi
Établir un leadership sur place pour encadrer nos employés
S’assurer que notre équipe est motivée et engagée, et dépasser les attentes de nos clients

Chez Eurofins PSS^®, nous croyons qu’il est important de trouver des gens formidables et de prendre soin d’eux, afin qu’ils prennent à leur tour soin de nos clients. La formation à la qualité, à l’éthique, à la conformité réglementaire, aux compétences techniques, à la positivité et au leadership, est ce qui nous différencie en tant que partenaire stratégique.

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